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Falhas prejudicam utentes do BCI

Escrito por Jornal Noticias Terça, 28 Setembro 2010 09:29

Falhas momentâneas no sistema de comunicações do Banco Comercial e de Investimento (BCI) transtornam ontem os utentes das ATMs (caixas automáticas) em vários pontos da cidade do Maputo.  A situação, que foi confirmada pela administração da instituição bancária, resultou de uma pressão “fora de comum” a que estiveram expostas muitas máquinas em conexão com o elevado número de pagamentos. Segundo apurámos, algumas das ATMs chegaram a estar fora da rede, impedindo qualquer operação por parte dos utentes. Outras permitiam apenas o acesso a serviços como consulta de saldos mas sem imprimir o extracto ou disponibilizar valores em numerários, solicitados pelos clientes.

O facto apoquentou os utentes dos autobancos, na medida em que os esclarecimentos e soluções do problema nunca chegavam. Perante esta realidade, assistiu-se ontem a uma movimentação de usuários de um ponto da cidade para o outro, na esperança de encontrar alternativas, uma situação que coincide com o final do mês, em que a procura daqueles serviços por parte dos citadinos é maior.

Confrontado com a situação, Rui Ilhéu, director central de Marketing do BCI, afirmou que esta é uma situação fora do normal que iniciou na sexta-feira. Uma vez detectado o problema, segundo a nossa fonte, a equipa do banco tratou de resolvê-lo, o que foi ultrapassado durante o fim da semana.

Só que durante o dia de ontem, algumas ATMs voltaram a ser pressionadas devido a um elevado número de transacções. Assim sendo, algumas caixas automáticas reagiam com lentidão, enquanto outras simplesmente ficavam fora do serviço.

“Nós estamos a usar o equipamento mais moderno porque o nosso compromisso é satisfazer, cada vez mais, os clientes. Por isso, estamos a trabalhar para que essas situações não aconteçam, sobretudo nas zonas onde temos poucas ATMs”, disse Ilhéu.

Uma das medidas adoptadas pelo banco foi a colocação de mais caixas automáticas, incluindo a melhoria da funcionalidade destas máquinas.
Porém, o director tranquilizou os seus utentes na medida em que tudo estava sendo feito para que o banco corresponda às expectativas dos seus clientes.